Políticas de la Empresa

1) Recepción de Productos y Reposiciones:

♦ Al recibir cerámicas, porcelanatos o pisos laminados o cualquiera de nuestros productos, si encuentra piezas rotas, tome fotografías y notifíquelo a su ejecutivo de ventas dentro de un plazo máximo de 48 horas. Siga las instrucciones del ejecutivo para la reposición. Fuera de este plazo, no se realizarán reposiciones.

2) Adhesivos y Morteros:

♦ Los adhesivos y morteros en presentación de sacos no tienen cambio ni devolución.

♦ Los adhesivos para porcelanatos deben ser usados exclusivamente con gres, porcelanato y gres porcelánicos.

♦ Adhesivo Cerámico Estándar: para formatos hasta 40cmx40cm.

♦ Adhesivos Cerámicos Premium o Pro: para formatos hasta 60cmx60cm.

♦ Adhesivos AC: solo para uso en muros.

♦ Adhesivo AC en pasta: solo para uso en muros interiores.

♦ Los adhesivos no deben mezclarse ni agregarse aditivos.

♦ El uso inadecuado de adhesivos con cerámicas y porcelanatos anula cualquier garantía o reposición.

3) Cerámicas de Calidad Comercial:

♦ Las cerámicas de segunda selección que presenten fallas en medidas, impresión, despunte y/o trizados no tienen cambio ni devolución, excepto por piezas rotas.

4) Tratamiento de Superficies:

♦ Cerámicas, porcelanatos, pisos flotantes y vinílicos no deben vitrificarse ni aplicarse abrillantadores químicos como barniz.

♦Se puede usar cera abrillantador de uso doméstico, limpia pisos, entre otros productos también de uso doméstico.

5) Envíos y Pagos Por Empresas de Encomiendas

♦ La mercancía debe estar totalmente pagada antes del envío, el cual se realizará con cobro a destino.

6) Garantías de Herramientas Cortag:

♦ Cortadoras profesionales: 12 meses de garantía por fallas de fábrica.

♦ Herramientas y accesorios: 6 meses de garantía por fallas de fábrica. Comuníquese con su ejecutivo de ventas para asistencia.

7) Uso de Espaciadores:

♦Es esencial usar espaciadores adecuados para la correcta instalación.

♦Porcelanatos y gres porcelánicos rectificados: separadores de 2mm o 3mm según el tamaño.

♦ Cerámicas 36x36: separadores de 3mm.

♦ Cerámicas 46x46: separadores de 4mm.

♦ Cerámicas 51x51: separadores de 5mm.

♦ En caso de revestimientos de grandes formatos consulte con su ejecutivo de ventas cuales son las recomendaciones de los fabricantes.

♦ Aquellas instalaciones que usen espaciador junta piso que no corresponde según el fabrica, es responsabilidad del instalador y no esta sujeta a garantía.

8) Consultas y Asesoramiento:

♦ Para cualquier duda, consulte a su ejecutivo de ventas, quien está capacitado para asesorarle en su proyecto respecto a todos los productos que comercializamos.

♦ Si necesita Fichas tecnicas solicitela a su Ejecutivo de Ventas o visite nuestro segmento de ficha tecnicas de nuestra pagina web.

9) Conducta del Cliente:

♦ Se exhorta a los clientes a no recurrir a la violencia física y/o verbal así como tratos discriminatorios contra los trabajadores de nuestra empresa. Cualquier acto de violencia será notificado a las autoridades correspondientes.

10) Quejas y Reclamos:

♦ Para quejas o reclamos de forma general, envíe un email a: llopez.tecnoaislantes@gmail.com.

♦ Si tiene alguna queja o reclamo con un ejecutivo de ventas o asesor comercial, comuníquese con nuestro Jefe de Ventas a llopez.tecnoaislantes@gmail.com

11) Validez de Cotizaciones:

♦ Las cotizaciones tienen una validez de 72 horas. La confirmación de la cotización se tomará como aceptación de la venta y se procederá a la facturación.

12) Ventas a Precio de Distribuidor:

♦ Para ventas a precio de distribuidor, comuníquese con el Jefe de Ventas y presente la documentación requerida para registrarse como cliente frecuente.

♦ Los ejecutivos de ventas y/o asistente comercial del área de atención al publico no están autorizado a dar precios de reseller, para ello debe solicitar con el Jefe de Ventas o un algún Ejecutivo de Ventas o Asesor Comercial del area de empresas para que sea atendido.

13) Pedidos Especiales para Resellers:

♦Los resellers que soliciten un pedido especial por productos que se traen desde fabricas exclusivos para ellos, deben abonar un 50% del monto total al realizar el pedido y el resto al momento de la llegada a nuestra bodega.
14) Códigos Promocionales y Descuentos:

♦Consulte con su ejecutivo de ventas sobre la aplicación de códigos promocionales y descuentos antes de realizar la compra

15) Productos sin Cambios Ni garantía:

♦ Cerámicas de segunda selección o calidad comercial.

♦ Productos dañados por mala manipulación.

♦ Adhesivos en presentación de sacos y se aplica la garantía solo por adherencia según ficha técnica.

♦ Perfiles y accesorios de aluminios.

​